INFORMACIÓN DEL SECTOR-SEGMENTO
Nota: Si el caso es presentado por Empresa Tercerizadora la información a continuación deberá ser la correspondiente al cliente (campaña) que atiende.
Marque el correcto
ESTRATEGIA GESTIÓN DE DIVERSIDAD
PREGUNTA 1.- Realice una breve descripción de la estrategía y políticas utilizadas para la gestión de diversidad. (Máximo 15 líneas)
PREGUNTA 2.- ¿EL PROYECTO DE LOS VALORES DE LA COMPAÑÍA?
¿Contanos por qué?
PREGUNTA 3.- ¿CUÁLES FUERON LAS ÁREAS INVOLUCRADAS Y SUS PRINCIPALES
RESPONSABILIDADES EN EL PROYECTO?
PREGUNTA 4.- PLANTEAMIENTO DE LA ESTRATEGIA Y ACCIONES REALIZADAS
GESTIONAR LA DIVERSIDAD. (MÁXIMO 20 LÍNEAS)
PREGUNTA 5.- PERIODO DE TIEMPO QUE REQUIRIÓ LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
ESTRATEGIA (MUESTRE DE MANERA GRÁFICA EL CALENDARIO (MACRO) DE LAS
PRINCIPALES ETAPAS O FASES DE INICIO A FIN).
RESULTADOS
Indicadores cuantitativos: que reflejen los logros y beneficios de la gestión de diversidad.
INDICADOR 1:
Porcentaje (%) de mejora de Customer Employee Engament medido en encuestas que utilicen la misma metodología (comparativo en los mismos períodos de tiempo en diferentes años)
INDICADOR 2:
Porcentaje (%) de satisfacción en encuestas de clima laboral
Nota: Solo considerar el resultado expresado en porcentaje (%)
INNOVACIÓN
PREGUNTA 1.- RAZONES POR LAS CUALES CONSIDERA QUE EL DESARROLLO DE ESTE PROYECTO/CASO, TIENE UN APORTE INNOVADOR (MÁXIMO 10 LÍNEAS).
Adjuntar Imágenes
Videos
Incluya máximo 3 imágenes (videos) como testimonial gráfico de las acciones en el proyecto de contribución en el desarrollo de interface experience. En las fotos no deberá aparecer ningún indicio que identifique a la compañía y el beneficiario para evitar identificación de estas.
TÉRMINOS DE CONFIDENCIALIDAD
Por el presente instrumento, Call Center News, entidad realizadora y coordinadora de los premios “CCN FENIX” se compromete a mantener en total confidencialidad la información relativa al “Caso” relatados en el presente formulario, ya sea en forma verbal, escrita o cualquier otra, siendo a partir de ahora clasificada como “Información Confidencial”. El uso de la misma será exclusivamente para el análisis del caso inscrito, puesto que es fundamental para su comprensión y consecuente juzgamiento.
Quedan como responsables de salvaguardar esta información, el grupo de jurados nombrados y el comité coordinador del Premio.