PREMIO CCN FÉNIX

MEJORES PRÁCTICAS
Categoría 4
Mejor Operación de Ecommerce

Reconoce a aquellas empresas que ya teniendo una operación de ecommerce como canal principal en la comercialización de sus productos/servicios, han realizado mejoras, tanto de infraestructura, logística/delivery, para mejorar la experiencia de sus clientes en la pandemia.

INSTRUCCIONES:

EN TODAS LAS RESPUESTAS DESCRIPTIVAS DE LA FICHA TÉCNICA DEBE UTILIZAR FUENTE TIMES NEW ROMAN DE 10 PUNTOS, ASÍ COMO RESPETAR LAS LÍNEAS ASIGNADAS.

Es importante no colocar el nombre, sello o imagen que identifique a la empresa, en el desarrollo de la ficha, con la finalidad de que el jurado sea objetivo y transparente al emitir su calificación. En el caso de omitir estas indicaciones tendrán una penalidad del 5% sobre el porcentaje total de la evaluación.

ES NECESARIO QUE LA EMPRESA CONCURSANTE CUENTE CON EVIDENCIA DOCUMENTADA. EL COMITÉ COORDINADOR DEL PREMIO PODRÁ SOLICITARLA PARA FINES DE VERIFICACIÓN HASTA ANTES DE LA FECHA DE LA PREMIACIÓN.

    DATOS GENERALES

    INFORMACIÓN DE LA EMPRESA INSCRIPTA AL PREMIO

    INFORMACIÓN DEL SECTOR-SEGMENTO

    Nota: Si el caso es presentado por Empresa Tercerizadora la información a continuación deberá ser la correspondiente al cliente (campaña) que atiende.

    Marque el correcto

    TÍTULO DEL CASO / PROYECTO

    DESCRIPCIÓN DEL CASO

    A. PERÍODO EN QUE SE LLEVÓ A CABO EL CASO PRESENTADO

    Inicio:
    Final:

    Vigente actualmente

    Permanente

    B. OBJETIVOS Y METAS DEL PROYECTO

    Cuantitativos





    Cualitativos





    ESTRATEGIA DESARROLLO INTERFACE EXPERIENCE

    PREGUNTA 1.- Realice una breve descripción de la estrategia utilizada en el ámbito del desarrollo y adaptación de la plataforma de ecommerce orientada mejorar la CX durante la pandemia. (Máximo 15 líneas)

    PREGUNTA 2.- ¿EL PROYECTO DE MEJORAR LA OPERACIÓN DE ECOMMERCE ES PARTE
    DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA?

    ¿Por qué?

    PREGUNTA 3.- ¿CUÁLES FUERON LAS ÁREAS INVOLUCRADAS Y SUS PRINCIPALES
    RESPONSABILIDADES EN EL PROYECTO?

    Áreas





    Responsabilidades





    PREGUNTA 4.- PLANTEAMIENTO DE LA ESTRATEGIA Y TÁCTICAS UTILIZADAS PARA EL
    DESARROLLO DEL PROYECTO DE MEJORA EN LAS OPERACIÓN DE ECOMMERCE PARA
    LA EMPRESA Y SUS TRABAJADORES. (MÁXIMO 20 LÍNEAS)

    PREGUNTA 5.- PERÍODO DE TIEMPO QUE REQUIRIÓ LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
    ESTRATEGIA (MUESTRE DE MANERA GRÁFICA EL CALENDARIO (MACRO) DE LAS
    PRINCIPALES ETAPAS O FASES DE INICIO A FIN).

    RESULTADOS

    Indicadores cuantitativos: que reflejen los logros y beneficios del desarrollo de interfaces realizado.

    INDICADOR 1:

    Porcentaje (%) de mejora de CX medido en encuestas que utilicen la misma metodología

    INDICADOR 2:

    Porcentaje (%) ahorro de costo por gestión con el uso de la nueva interface

    Nota: Solo considerar el resultado expresado en porcentaje (%)

    INNOVACIÓN

    PREGUNTA 1.- RAZONES POR LAS CUALES CONSIDERA QUE EL DESARROLLO DE ESTE PROYECTO/CASO, TIENE UN APORTE INNOVADOR (MÁXIMO 10 LÍNEAS).

    Adjuntar Imágenes

    Videos

    Incluya máximo 3 imágenes (videos) como testimonial gráfico de las acciones en el proyecto de
    contribución en como Mejor Operación Ecommerce. En las fotos no deberá aparecer ningún indicio
    que identifique a la compañía y el beneficiario para evitar identificación de estas.

    COMPROMISO DE AUTENTICIDAD

    Certifico que la información proporcionada es verdadera y que su contenido fue aprobado por la empresa a la que represento, para su inscripción los Premios “CCN FENIX” y que este formulario, así como datos adicionales de requerirse, están disponibles para la inspección de los jurados.

    TÉRMINOS DE CONFIDENCIALIDAD

    Por el presente instrumento, Call Center News, entidad realizadora y coordinadora de los premios “CCN FENIX” se compromete a mantener en total confidencialidad la información relativa al “Caso” relatados en el presente formulario, ya sea en forma verbal, escrita o cualquier otra, siendo a partir de ahora clasificada como “Información Confidencial”. El uso de la misma será exclusivamente para el análisis del caso inscrito, puesto que es fundamental para su comprensión y consecuente juzgamiento.

    Quedan como responsables de salvaguardar esta información, el grupo de jurados nombrados y el comité coordinador del Premio.